质量管理
历年真题
绩效测量的步骤包括（）
按照顾客的偏好，市场可以细分为（）
从可靠性分析和研究的层次和对象看，可靠性可区分为（）
组织的战略计划活动通常包括的步骤有（）
职业管理包括的主要内容有（）
团队
因果图
外部顾客
过程能力
组织的业务过程一般可以分为哪几类？
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