质量管理
历年真题
朱兰认为，有效揭示顾客的需要包括的关键活动有（）
产品的可靠性包括的基本要素有（）
组织的关键绩效指标主要包括（）
高效团队的特征包括（）
组织设定的战略目标必须满足的基本要求包括（）
抽样检验
激励
分层法
顾客需要
简述我国政府质量监督工作的主要形式和内容。
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