质量管理
历年真题
简述供应商关系五个合作层次的主要内容。
简述促使重视质量的主要原因。
简述我国认证制度总体架构的主要内容。
什么是“卓越绩效模式”?
试述过程改进的步骤与方法。
标高分析活动的最高境界是面向（）
提出“产品和服务的好坏与否主要是由所在的活动过程或系统决定的”这一观点的代表人物是（）
六西格玛管理作为一种持续改进产品和服务质量的方法，最早起源于（）
体现了顾客忠诚的表现的是（）
最早实施“卓越绩效模式”的国家或地区是（）
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