简述许诺原理的基本内容。

影响管理道德的因素有哪些？

简述古典管理理论的主要特点。

简述管理的基本职能。

组织类型的划分标准有哪些？

关峰是一位电脑销售公司的总经理。他刚接到有关公司经营业绩状况的最新报告：销售额比去年同期下降了25%，利润下降了10%，顾客投诉也有所上升。更为糟糕的是，公司内部员工流失现象也逐渐增多，甚至还有几名骨干员工也提交了辞呈。关经理意识到了问题的严重性，觉得需要采取办法加以解决。在一次由各部门主管召开的解决问题的讨论会上，关经理说：“我认为，公司的销售额之所以下滑，都是因为公司目前的管理不严，公司现在简直成了俱乐部。每次我从卖场走过时，看到员工们都在各处站着，聊天、玩手机的现象非常普遍，对顾客却视而不见。现在我们迫切需要加强对员工的严密监督和控制，严肃纪律，强化惩罚力度。我认为现在有必要安装监视设备，监督他们工作时间的所作所为，对不能履行职责的员工给予一次警告，如果不改正的直接辞退…… ”。部门主管对关经理的意见有的表示赞同，也有的提出不同意见。问题：（1）麦格雷戈提出的人性假设理论是什么?关经理对员工的人性假设属于哪一种? 为什么? （9分）（2）你如何看待关经理的建议，请阐述理由。（6分）

公司营销部李经理任现职已有五年，经验丰富，能力突出，责任心强，在工作中能独当一面，部门业绩斐然。李经理是公司王总经理一手提拔的，两人关系一向密切王总经理对李经理非常关心，在工作中也是事无巨细，不断的叮嘱，有时甚至越俎代庖。对于王总经理的这种做法，李经理一方面心怀感激，另一方面也觉得工作中的束缚和干预太多，这在很大程度上影响了自己能力的发挥。问题：（1）简述领导生命周期理论的基本观点。（2）请用领导生命周期理论分析王总经理对李经理应当采取的领导方式，并说明原因。

什么是激励？请列举管理学中的三种激励理论。

“马竹笛子”是专业制作纯手工笛子的家族企业，几十年来延续前辈的制笛经验，恪守并传承着传统的手工工艺。马武作为第六代传人，目前是企业的经理，他从小就跟着长辈制作笛子，秉承了笛子的制作手艺，靠着丰富的经验和精湛的技术，带领着企业不断的向前发展。“马竹笛子”素以产品质量优质著称。企业非常重视产品质量，以制造优质音色产品为宗旨，把满足顾客需求的理念渗透到企业生产管理的各个环节。“马竹笛子”作为一种特殊的产品，选用上乘天然竹材，经过几十道纯手工的工序制作而成，生产着高档笛子，许多笛子成为名家孤品与传世佳品。多年来，马武始终坚持企业的发展方向，集中精力专攻音效，确保产品质量。无论哪种款式的笛子，其外观、品位、感觉都获得了顾客的高度认可，销售收入逐年提高。随着社会环境的不断变化，马武纵观全局，密切关注消费需求的变化，充分利用企业自身的优势，将新型生产技术与传统工艺相结合，在市场上推出新的笛子品种，也受到了新老顾客的欢迎。问题：（1）马武作为企业的经理属于哪个层次的管理者？应承担的主要职责是什么？（2）你认为马武具备了哪几种管理技能？为什么？

简述组织的特征。