质量管理
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简述顾客忠诚与顾客满意的主要区别。
管理者的两类错误分别是什么？
阐述欧洲质量奖的基本概念。
成功组织在信息和知识管理方面有哪些特点？
标杆分析的效果有哪些？
控制图判异准则有哪些？
详细阐述相关方关系管理对企业的重要性及实施要点。
朱兰认为组织的两种良性改变方式是什么？
简述组织社会责任的含义。
目标展开的具体过程是什么？
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