顾客满意度测量的用途。

顾客满意度测评的主要工作。

在顾客满意度测评系统中的四项关键活动。

顾客关系管理的关键环节。

顾客关系管理的一般过程。

组织未来期望达到的一种状态,指的是()

反映了一个组织之所以存在的理由或价值,指的是()

称为“关键信念”,是一个组织所拥护的和信奉的东西,指的是()

管理者承认他们对员工的责任,并高度重视人力资源管理,这属于社会责任的()

管理者将努力通过利润最大化和成本最小化来提高股东的利益,这属于社会责任的()