顾客期望中,“顾客认为应该发生或将要发生的事情”属于()

企业若想缩小顾客差距,首要任务是()

某企业调研发现顾客期望“投诉24小时内反馈”,但管理层认为顾客可接受48小时反馈,这种差异属于()

企业已理解顾客“快速响应投诉”的期望,但未制定“24小时反馈”的具体服务标准,这种情况属于()

企业明确“服务响应时间不超过1小时”的标准,但一线员工因缺乏培训、未配备高效工具导致响应超时,这种差距属于()

企业广告宣传“次日达配送”,但实际因物流限制多数订单3天送达,这种差距属于()

简述弥合供应商差距1(倾听差距)的关键措施。

顾客差距

供应商差距3

顾客希望得到的最高水平的服务绩效标准,被称为()