质量管理（一）
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简述质量改进中克服变革阻力的适宜方法。
试述成功实施六西格玛的关键。
简述朱兰质量改进程序的内容。
简述实现六西格玛目标的步骤。
简述杠杆分析的实施步骤。
论述成功组织改进实践的措施。
论述业务过程再造与全面质量管理的关系。
__________是全面质量管理的最基本的原则之一。
质量管理的基本原则是（ ）
确保在数据和信息处理过程中没有危险，这是指数据和信息的（ ）
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