“大质量”观把质量视为

促使重视质量的原因包括（ ）

（ ）就是随时纠正实施过程中的偏差，确保事情按计划进行。

（ ）是实现企业目标的手段。

质量管理的主要内容不包括（ ）

致力于提供质量要求得到满足的信任，称之为（ ）

人们对于“全面质量管理”这一概念有着各种不同的理解，（ ）是近年来最常用的提法

全面质量管理是现代质量管理发展的（ ）境界。

朱兰博士曾讲过，21世纪将是（ ）的世纪。

高层管理者们主要使用的是“（）”的语言。