质量管理（一）
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简述过程改进的第一个阶段的活动。
简进质量改进的工作流程。
试述企业标准化的任务和要求。
如何选拔和培训与顾客直接接触的一线员工?
如何理解采购的含义?
简述可靠性管理的内容。
试述质量改进的对策。
简述书面调查的优缺点。
简述人力资源管理的必要性。
项目选择时应考虑的因素有哪些，
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