质量管理（一）
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简述ISO9000族标准所体现的管理透明性要求。
简述服务过程的三个维度。
简述成功实施六西格玛需要遵辑的关键原则，
简述供应商计划过程的步骤。
简述采用国际标准的方法
试述质量管理在我国的发展概况。
现有100箱产品，每箱有50件产品，每箱产品的不合格率为0.02，如果从一箱中随机抽取20件且全部合格，则视该箱产品合格，否则为不合格，通过这样的检验发现：共有4箱产品抽查出9件不合格产品。试求这100箱产品的合格率。
朱兰在质量管理方面的贡献主要表现在哪些方面?
简述产品设计过程的主要步骤。
有效揭示顾客的需要包括哪些关键活动?
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