质量管理（一）
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项目团队需要负责的诊断过程具体包括（）
联合质量计划中的技术方面主要包括（）
在质量改进的组织实施过程中，阻力的主要来源包括（）
卡普兰等人提出的平衡记分卡的指标有（）
为了应用过程管理技术，要求过程具备的条件有（）
数据和信息一般具有的特征包括（）
联合质量计划中一般包括哪几个方面（）
顾客满意度测评应实施——的综合测定。（）
相对考核法可以进一步分为（）
现代管理中，决策主要是由质量驱动的，需要考虑以下哪几方面的利益?（）
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