质量管理（一）
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一个完整的顾客关系管理过程包括（）
团队的基本特征是（）
组织的战略计划活动通常包括的步骤有（）
顾客关系价值体现的两个方面是（）
求置信区间常用的方法有（）
供应商绩效的主要测量指标包括（）
常用的调查表有（）
一个企业的外部顾客主要包括（）
质量对经济性的影响表现在（）
对于资本密集型企业而言，关键的财务指标有（）
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