质量管理（一）
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标高分析活动的具体步骤有（）
内部招聘的优点是（）
KJ法的用途有（）
朱兰认为顾客的需要呈现“金字塔”式层次结构，可以分为（）
通用汽车公司的核心价值观有（）
下列选项，属于激励理论的有（）
在过程改进活动中，涉及的首要活动是（）
对产品的通用化的要求有（）
被称为“朱兰三部曲”的是（）
ISO9000族标准的主要核心标准有（）
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