视觉识别（VI）的应用要素系统包括哪些内容？

理念识别（MI）的基本要素系统包括哪些内容？

简述CIS战略的特点。

CIS战略的作用有哪些？

按构成要素，金融企业有形展示分为哪几类？

按对客户造成的影响，金融企业有形展示分为哪几类？

简述有形展示的功能。

2023年，多家商业银行接到大量客户关于提前还贷的咨询与申请，部分客户反映通过手机银行无法预约提前还贷，客服电话难以接通，线下办理需长时间排队，甚至预约后需等待数月才能完成还款。此外，有客户表示在咨询提前还贷流程时，银行工作人员对还款条件、违约金政策的解释不够清晰，导致客户多次往返网点仍未解决问题。要求：结合金融服务过程管理相关知识，分析该商业银行在提前还贷服务中存在的问题，并提出针对性改进措施。

阐述金融机构服务蓝图的制作步骤。

论述金融服务过程管理对金融机构的重要性。