金融营销学
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金融企业客户关系管理的内容包括哪些？
简述金融企业实施客户关系管理的优势。
2023年，某城商行计划提升品牌辨识度与客户信任度，此前其网点装修风格杂乱，员工服务缺乏统一规范，对外仅通过少量线下海报宣传，公众对其经营理念和服务特色认知模糊，客户流失率较高。为改善现状，该行计划从形象建设入手优化运营策略。要求：请结合金融企业有形展示与CIS战略相关知识，为该城商行提出改善形象、提升客户信任度的具体策略。
论述行为识别的主要内容。
论述CIS导入计划的具体内容。
论述金融企业形象评价和诊断的具体标准。
CIS全面实施、控制阶段的具体步骤有哪些？
CIS导入过程中，CIS战略目标分为哪几种情况？
金融企业形象分析包括哪些方面？
金融企业形象调查的方式有哪些？
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