金融营销学
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论述金融企业客户关系管理中客户价值管理的具体实施方式。
论述金融企业“一对一”营销的意义。
论述金融企业提高客户忠诚的途径。
“一对一”营销的过程分为哪几个阶段？
简述金融企业提高客户满意的途径。
客户满意度管理的五大目的是什么？
客户金字塔中主要客户（B类客户）的管理要点有哪些？
简述客户金字塔中关键客户（A类客户）的管理要点。
客户信息档案（CIF）包含哪些内容？
建立客户数据库时，创建客户信息库的步骤有哪些？
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