服务营销学
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顾客承认并愿意接受服务绩效差异的范围被称为（）
影响理想服务水平的关键因素，即对顾客生理或心理健康十分必要的状态或条件是（）
顾客所持有的、针对服务提供者的、关于最高服务期望和恰当服务行为的潜在一般性态度是（）
当顾客期望由其他人或其他一些人驱动时产生的期望类型是（）
下列哪项属于影响适当服务水平的因素，指顾客可从其他服务商处获得同样服务的选择（）
在服务交付时不由服务商控制的条件，会暂时影响顾客适当服务期望的因素是（）
顾客对即将进行的服务交易中可能发生事件的预测，被称为（）
服务机构通过官网、广告、销售人员等传递给顾客的关于服务的个人或官方说明是（）
由服务相关的价格和有形事物主导，引导顾客对服务进行推断的暗示是（）
被认为没有偏见，在顾客难以估量服务时发挥重要作用的信息来源是（）
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