服务营销学
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顾客向朋友、亲戚传播服务失误的负面信息，属于哪种投诉行为（）
“极少采取行动，不向服务人员投诉，也不向第三方抱怨，怀疑抱怨有效性”，描述的是哪类抱怨者（）
乐于向服务人员抱怨，给企业改正机会，不传播负面消息，属于哪类抱怨者（）
服务补救策略中，“安抚顾客” 的首要措施是（）
根据研究，若解决投诉需联系 3 个以上人员，顾客对企业反应的满意度会降到（）
顾客在服务失误后，最期望的非经济补救措施是（）
服务补救中，“结果公平” 关注的是（）
亚马逊为圣诞节被偷的 PlayStation 订单免费补发货物，这体现了（）
坎昆地中海俱乐部在顾客遭遇航班延误后，组织员工接机、提供点心饮料和宴会，这一补救措施主要体现了（）
坚实的顾客 - 企业关系对服务补救的作用是（）
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