服务营销学
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顾客关系价值计算中，“生命盈利性” 与 “生命价值” 的主要区别在于是否考虑（）
研究表明，顾客保留或忠诚度每增加 5%，公司总体利润增加（）
顾客金字塔模型中，“白金层” 顾客的特征不包括（）
顾客金字塔模型中，“铅层” 顾客的特点是（）
关系发展模型中，影响牢固顾客关系的因素不包括（）
企业保留策略长期有效的基础是（）
顾客惯性导致不满意的顾客仍保持与供应商关系的原因是（）
下列属于转换成本中 “契约成本” 的是（）
关系战略层次中，第一层的保留策略层次是（）
财务联结策略的局限性在于（）
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