服务营销学
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交通信号监测和优化交通流量，属于（）
新服务开发的第一步是（）
识别增长机会矩阵中，“现有服务，新顾客” 对应的战略是（）
新服务战略开发中，组织通过制定战略明确新服务的市场、类型、时间跨度等，这有助于（）
服务概念开发与评价阶段，形成服务说明书的目的是（）
业务分析阶段需要进行的关键分析不包括（）
国际著名设计公司伊代奥（IDEO）在服务原型开发中，大量运用（）
市场测试阶段，对于只有一个服务场所的组织，测试营销组合反应的方式可以是（）
服务蓝图是详细描画（）的图片或图示
服务蓝图中，把顾客所有能看得见的服务活动和看不见的活动分割开来的分界线是（）
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