服务营销学
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根据 “营销水桶理论”，营销被看作大水桶，“桶上的洞” 指的是（）
供应商与顾客之间的关系交换，通常具有从（）发展成为朋友或者伙伴的潜能
在顾客关系类型中，“熟人” 阶段企业的竞争优势来源是（）
顾客从 “熟人” 阶段向 “朋友” 阶段转变的前提是（）
伙伴关系阶段，企业首要关系营销目标是（）
关系营销的基本目标是（）
顾客从长期服务关系中获得的利益不包括（）
在关系利益研究所覆盖的所有服务中，对顾客来说最重要的利益是（）
企业维护忠诚顾客所产生的经济利益不包括（）
忠诚顾客为企业提供的人力资源管理利益不包括（）
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