服务营销学
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服务创新过程中，让顾客和员工参与的关键原因是服务的（）
美国银行成功开展分支银行业务新服务创新的关键方式是（）
服务设计思维核心原则中，“从顾客的视角来设计和体验服务” 指的是（）
服务创新类型中，“为尚未开发的市场提供新的服务” 属于（）
手机银行和网上银行属于服务创新类型中的（）
零售商增加咖啡服务或儿童游乐区服务，属于（）
饭店增加新菜谱，属于服务创新类型中的（）
改变饭店的色彩设计，属于服务创新类型中的（）
网飞公司（NetFlix）重新定义了顾客在电影租赁业务中的角色，这属于（）
卡特彼勒公司提供帮助顾客管理其土方工程设备的服务，属于（）
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