服务营销学
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服务企业标准化的核心是（）
下列属于服务标准化中 “私人接触和人工效力的替代技术” 的是（）
美国运通和 L.L. 比恩公司在电话服务方面的服务标准特点是（）
企业定义的服务标准通常以什么为目标（）
顾客定义的服务标准的核心是（）
俄勒冈州机动车司机（DMV）办公室实施服务改进措施的目标是（）
欧迪办公（Office Depot）从顾客角度评估库存控制的核心指标是（）
下列属于顾客定义的硬性标准的是（）
在多个行业研究中，最频繁的顾客抱怨类型是（）
戴尔科技公司用于跟踪服务表现的完全有序度量计算公式中，不包含的指标是（）
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