服务营销学
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服务利润链中，连接 “内部服务质量” 与 “顾客满意度” 的中间环节不包括以下哪项？（）
服务质量五个维度中，依赖员工 “个性化关怀” 的是以下哪项？（）
以下哪类人员不属于服务组织中的 “边界跨越者”？（）
“情绪劳动” 的提出者是以下哪项？（）
情绪劳动要求一线员工做到以下哪项？（）
“人员 / 角色冲突” 的产生原因是以下哪项？（）
组织 / 顾客冲突的核心是以下哪项？（）
通过人员传递服务质量的策略中，“雇用正确的员工” 不包括以下哪项子策略？（）
西南航空公司在招聘空中服务员时，采用的评估方式是以下哪项？（）
“授权给员工” 的关键是以下哪项？（）
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