交叉比率等于()

追加销售的特定产品或服务必须具有(  )

简述衡量服务质量的五个关键因素。

CRM系统的基本模式有(  )

在进行客户与本企业的交易业绩分析时，运用ABC分析法可将客户分为三类，其中，A类是重点客户，其占累计销售额的比重为(  )

在激烈的竞争中，各企业往往有一种流行的做法，希望通过折扣或回馈来招揽顾客、留住顾客，这实质上是一种(  )

客户管理分析的内容主要包括(  )

企业依据毛利额多少划分顾客，主要是考虑到客户的(  )

CRM系统最基本的功能是要满足企业一些部门的需要，这些部门包括()

一般来说企业寻找自己潜在客户的渠道有(  )