当企业所面对的客户在关系价值、偏好或者需求上存在很大差异时，企业可以以单个客户为基准管理其关系组合。这种客户组合策略为(  )

以下说法，不正确的是()

CRM的目的是从顾客利益和企业利润两方面实现(  )

筛选客户的依据包括()

客户数据库应包含的信息包括(  )

现代企业对呼叫中心有高度严格的期望和要求，包括(  )

试举例说明理性谈判框架下所涉及的谈判决策的核心问题。

下列关于客户信息的表述，正确的是()

试述顾客忠诚度的评价标准。

客户市场管理子系统包含的功能有(  )