朱兰博士指出，组织有两种方式的良性改变：一种是通过改进“产品特性”进而增进顾客满意的改变，另一种则是通过降低（ ）来减少慢性浪费和消除顾客不满的改变

质量改进的实施方式是

戴明环的提出者是

在PDCA循环中，方案被转化为制度和规范，在整个组织中被作为最佳实践来推行是在

PDCA循环中A阶段指的是

PDCA循环的第三阶段“学习”最初被称为

朱兰将组织旨在实现前所未有的绩效水平的改进活动定义为

目前最受关注的质量改进方法是

为了开发出可以横向比较的测量指标，摩托罗拉公司引入的概念是

六西格玛管理的循环又称为