确定组织是否有提供新产品或重新设计产品的能力的阶段是

产出产品和服务的所有活动的集合是

过程设计的表现形式通常为

朱兰和戴明认为质量问题的85%左右是（ ）可控制的

质量机能展开的导向是

QFD中的一系列矩阵被形象地称为

QFD最关键也是最困难的环节是

反映了顾客需要和技术要求之间的相关程度的是

以产品和服务设计为依据，提出技术要求清单的是

过程管理的优点有