质量管理（一）
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业务过程再造是为了获得哪些方面的突破性改进
简述质量改进活动的特点。
简述质量改进与质量控制的区别。
简述质量改进的实施方式。
标杆分析活动的好处有哪些？
简述精益管理产生的背景。
简述精益管理节省投资的表现。
试述戴明环的四个阶段。
试述实现六西格玛目标的“六步法”。
试述业务过程再造与全面质量管理改进活动之间的关系。
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