以下体现顾客忠诚的表现的是（）。

简述欧洲质量奖所体现的基本价值观。（请列举五种或以上）

体现顾客满意的表现的是（）。

从因素的性质和来源看，引起一般原因变异的因素具有的特征是（）。

全面质量管理的一个最基本的概念是（）。

供应商关系改进阶段的第一个合作层次是（）。

标准最基本的含义就是（）。

下列五种认证模式中，不授予认证标志或不允许企业使用认证标志的有（）。

对同类产品的结构形式和主要参数进行标准化的形式，称为（）。

表示组织未来期望达到的一种状态的是（）。