提出“产品和服务的好坏与否主要是由所在的活动过程或系统决定的”这一观点的代表人物是（）。

简述故障模式及影响分析的基本过程。

根据质量特性的分类，耐用品的可靠性、可维修性属于（）。

以下测量组织绩效的指标中，属于财务和市场方面的指标是（）。

顾客满意具有（）。

试述质量奖、全面质量管理和ISO9000族标准之间的关系。

被人们尊称为“统计质量控制之父”的专家是（）。

可靠性管理的内容包括哪些方面？

数据和信息一般具有下列特征（）。

反映一个组织最重要的和永恒的信条是（）。