质量管理（一）
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日常运营绩效信息如产量、生产周期、生产率等，属于绩效测量指标的（ ）
组织的核心过程包括设计过程和（ ）
克服来自于习惯和惰性阻力最重要的措施是（ ）
以下测量组织绩效的指标中，属于组织有效性的测量指标有
下列费用中属于预防成本的是（ ）
根据国际标准化组织对产品的分类，法律事务所、咨询机构等所生产的产品一般都可以看作（ ）
反映一个组织最主要的和永恒的信条是（ ）
通过完整的顾客关系管理，组织与顾客关系发展的最终目标是使顾客成为（ ）
标杆分析的作用主要表现在
在产品寿命的开始，由于制造缺陷或原材料缺陷而引起的失效，称为（ ）
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