简述过程改进活动计划阶段的主要步骤。

实施全面质量管理的主要成效表现在哪几个方面？

简述质量监督的意义。

质量改进的工作流程主要包括哪些内容？

某热处理车间对最近一个月加工的铸件制品的外观质量进行调查，得到统计结果如下：变形38个，氧化96个，锈蚀20个，裂纹28个，其他12个。试绘制排列图（附频数统计表），并指出存在的主要质量问题。

试述质量奖、全面质量管理和ISO9000族标准之间的关系。

下列质量特性中可以看作是魅力特性的是（ ）。

质量管理的七项原则中致力于“在组织中形成一种“上下同欲"的状态”的是（ ）。

在ISO9000族标准中，主要用于体系认证的标准是（ ）。

当顾客的感知质量低于顾客期望时，顾客会感到（ ）。