从可靠性分析和研究的层次及对象看，可靠性可分为（ ）。

什么是特性?质量特性通常可以分为哪几类?

什么是卓越绩效模式?卓越绩效准则有什么作用?

顾客关系管理的关键环节有哪些?

服务过程设计有哪些特殊性?

简述中国强制性产品的认证过程。

为了对J型车驾驶室淋雨漏水问题进行研究，某QC小组通过现场调查统计得到驾驶室漏水部位为:车门21次，前围38次，后围2次，前风窗93次，项盖6次。 请作排列图，并找出存在的主要质量问题。

试述如何运用PDCA循环开展质量改进活动。

“大质量”观把质量管理培训集中在（ ）。

根据顾客满意过程模型，当感知质量低于顾客期望时，顾客会感到（ ）。