下列属于预防成本的是

在ISO9000族标准中，其目的在于促进组织的绩效改进的标准是

下列不属于顾客满意度决定因素的是

反映一个组织之所以存在的理由或价值的是

下列属于物质激励的方法是

确定组织是否有提供新产品或重新设计产品的能力的阶段是

在质量改进阻力中，克服习惯和惰性阻力的最重要措施是

6个西格玛的质量水平对应着的百万机会缺陷数是

在供应策略模型中，办公用品、书籍杂志和饮食服务等属于

下列属于计件数据的是