美国卓越绩效标准的经营结果部分把绩效测量指标分为若干方面，它们包括

按标准内容的性质分类，常见的标准有

愿景

团队

过程管理

标准化

简述当代管理环境的特征。

企业做好质量教育工作应注意哪几个方面的问题？

简述有效的顾客关系管理的重要环节。

简述过程改进运作管理阶段的主要活动。