根据国际标准化组织对产品的分类，产品包括

实施六西格玛活动的支持性工具包括

细分顾客的依据包括

职位分析

信息管理

顾客关系管理

可靠性工程

何谓“卓越绩效模式”?其实质是什么?

简述产品设计过程的主要步骤。

成功实施六西格玛需要遵循哪些关键原则?