质量管理
历年真题
供应商关系改进的最高阶段是（）
摩托罗拉公司确立的质量改进目标，就是要将百万机会缺陷数（DPMO）降至（）
细分顾客的依据是（）
人员招聘的渠道主要有（）
卡普兰等人提出的平衡记分卡的评价指标有（）
可以用于表示可靠性随时间变化的规律的曲线（函数）有（）
组织的战略计划活动通常包括的步骤有（）
信息管理
绩效考核
顾客忠诚
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