按信息流动方向可将人际沟通分为上行沟通、下行沟通及____沟通。

通道是沟通过程的信息____。

用耳朵听成员讲话、用心理解成员语言里的真实含义是____技术

成员的焦虑源于害怕别人超过一般____的程度上了解自己,也产生于害怕被批评和被误解。

成员向领导者提出异议和挑战,经常是团体成员走向____的第一个重要步骤。

成员从矛盾中挣扎出来之后,他们不愿再防卫和____自己,更愿意与团体在一起,成为一体,为团体和自己负责。

脑力激荡法有助于成员了解别人的意见,扩展自己思考空间,培养团体____

角色扮演法包括____和社会剧两种表演方式。

成员是团体的主体,每个成员参加团体都有自己的需要和____

领导者要根据情况适时修订方案,加入____的活动,而不是刻板地按原计划实施方案。