举例说明应对谈判威胁的技巧。

联系实际说明渠道冲突的起因和化解冲突的对策。

背景材料:当顾客在亚马逊购买图书以后,其销售系统会记录下顾客购买和浏览过的书目,当顾客再次进入该书店时,系统识别出他的身份后就会根据他的喜好推荐有关书目。该顾客去该书店的次数越多,系统对他的了解也就越多,也就能提供更好的服务。据悉,CRM在亚马逊书店的成功实施为它赢得了65%的回头客。许多企业开始实施顾客忠诚度计划。根据木星通信公司最近在美国销售类网站中进行的调查,有75%的在线消费者参与了某些忠诚度计划。这家公司还细分研究了消费者的“忠诚”情况,发现对客户购买动机影响最大的因素中:客户服务占37%、产品选择占37%、忠诚度计划对客户购买行为的影响占22%,这表明个性化措施会提高客户的满意程度,使每个客户的潜在购买需求得到发掘,提高了顾客忠诚度和购买比率。根据以上材料回答问题:(1)企业评价顾客忠诚的标准有哪些?(2)如何提高普通顾客的忠诚度?

下列关于谈判者个人理性与集体理性的冲突的表述,正确的是

谈判准备阶段的主要工作包括

谈判可行性研究的内容涵盖

谈判中,让步原则要求

形成谈判威胁的三个要素包括

谈判僵局产生的原因包括

谈判沟通与促销沟通的区别在于