背景材料:
当顾客在亚马逊购买图书以后,其销售系统会记录下顾客购买和浏览过的书目,当顾客再次进入该书店时,系统识别出他的身份后就会根据他的喜好推荐有关书目。该顾客去该书店的次数越多,系统对他的了解也就越多,也就能提供更好的服务。据悉,CRM在亚马逊书店的成功实施为它赢得了65%的回头客。许多企业开始实施顾客忠诚度计划。根据木星通信公司最近在美国销售类网站中进行的调查,有75%的在线消费者参与了某些忠诚度计划。这家公司还细分研究了消费者的“忠诚”情况,发现对客户购买动机影响最大的因素中:客户服务占37%、产品选择占37%、忠诚度计划对客户购买行为的影响占22%,这表明个性化措施会提高客户的满意程度,使每个客户的潜在购买需求得到发掘,提高了顾客忠诚度和购买比率。
根据以上材料回答问题:
(1)企业评价顾客忠诚的标准有哪些?
(2)如何提高普通顾客的忠诚度?