团体行为规范的类型主要包括（ ）。

组织文化的物质文化层包括（ ）

简述人的意志行动的特征

简述人的气质对于组织管理、思想教育的重要意义。

简述提升工作满意度的主要方法和策略。

简述组织变革的动力因素。

简述选拔领导人才必须克服的心理障碍。（简答题）

试述在管理实践中运用强化理论应注意的事项。

联系实际说明CIS战略系统与组织文化建设的关系，阐述CIS战略系统设计导入的步骤与环节。

案例：某公司招聘公关部经理，有甲、乙两人应聘。甲气质特征是安静、稳重、反应缓慢，情绪不易外露，注意力稳定难以转移。乙则直率、热情、精力旺盛，行为的外倾性明显。根据上述案例回答：甲、乙两人各为哪种气质类型?简述这两种气质的优缺点。