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质量管理（一）
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以下选项属于物质激励的方法是（）
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有效控制的前提，为组织的评价提供了有用的信息，为改进提供了依据的是（）
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给核心过程提供基础保证的活动过程称为（）
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将质量改进描述为“有组织地取得的良性改变;前所未有的绩效水平的实现”的是著名质量管理专家（）
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发动质量改进的第一步是（）
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卡普兰等人提出一套绩效测量指标体系是指（）
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在供应策略模型中，考虑外包的主要对象是（）
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“辨识、理解和实施满足顾客需要的策略”属于供应商关系管理中（）
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一种基本的统计推断形式，并且是数理统计学的一个重要分支的是（）
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以下哪项不是提高过程能力的途径?（）