质量管理（一）
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标准化的本质是（）
英国创立世界上第一个认证标志—“风筝标志”的时间是（）
以下属于内部故障成本的是（）
全面质量管理阶段开始于（）
构成现代质量管理的各种模式的精神实质是（）
获取信息的关键步骤是（）
在市场交易中，组织（卖方）与顾客（买方）最基本的关系是（）
呼叫中心属于（）
传统上的战略计划活动一般只有着重于财务或营销方面的目标，在全面质量管理运动中，许多组织将（）纳入到战略计划活动中。
标高分析活动的最高境界是面向（）
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