质量管理（一）
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一书全面阐述了质量控制的基本原理，是一部具有里程碑意义的著作，为现代意义上的质量管理奠定了坚实的理论基础。（）
ISO9000族标准是关于（）体系的通用要求和指南。
在顾客关系管理中，发挥着十分重要作用的是（）
（）成为当今社会企业信息系统市场中一个新的热点。
由组织的最高管理者正式发布的该组织总的质量宗旨和方向的是（）
为确保目标的实现， 要对管理体系进行定期或不定期的审核，以确保体系健全且运作正常并能够实现预期的结果。（）
（）是指一个人一生中整个活动的全部经历过程及与之相关的态度和行为。
员工主要关心的是在工作中的成长、发展或晋升的职业生涯阶段属于（）
质量机能展开中的一系列相互链接的矩阵被形象地称为（）
在质量机能展开的过程中，下列哪一步能发现改进机会?（）
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