服务营销学
历年真题
由实物商品派生出的价值,实质上是由商品所提供的服务,这种服务是
服务生产时顾客是在现场的,而且会观察甚至作为服务的合作生产者或创造者参与到生产过程中,这体现了服务的
某顾客表示“来这儿吃饭,图的就是实惠,服务好坏不重要”,这反映出其服务期望属于
属于理想服务和预测服务期望共同来源的是
顾客出于隐私保护的需要,对酒店客房的隔音效果有较高期望,这种期望主要来源于
当顾客在服务过程中提出特殊需求时,服务人员在服务接触中应当
服务人员愿意帮助顾客并提供及时服务,体现的服务质量维度是
聚焦于维持和改善现有顾客,而非仅获取新顾客的营销方式是
从顾客在其生命过程中给公司带来的收入和利润贡献的角度来看待顾客的概念和计算方法的是
包括了顾客与企业之间的结构、财务、社会和定制化的关系联结的是
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