服务场景能够促进员工与顾客之间的交流,帮助传递双方期望的角色、行为与关系,这体现了服务场景的

属于服务场景环境因素的是

顾客通过丰巢快递柜自行存、取包裹,丰巢柜的用途是实现

在旅行团中,经验丰富的团员们主动协助导游照顾其他游客,这些团员扮演的角色是

下列各项中,最能应对服务无形性挑战的方法是

可感知的服务替代

容忍域

最佳使用能力

收益管理

整合营销沟通