下列影响客户期望的不可控因素是

通过整合和加强企业形象和传播信息使其保持一致性,可以帮助企业在市场中建立强势的品牌认同的是

衍生服务

理想服务

响应性

信心利益

服务失误

简述供应商差距的类型。

简述理想服务和预测服务期望的共同来源。

简述服务行为标准化的含义及其形式。