消费者行为学
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在消费者知觉的注意阶段,影响消费者认知选择的个人的选择因素有哪些?
刺激物的选择因素有哪些?各自如何影响注意?
导致适应的因素有哪些?
简述感觉阈限的两种类型。
知觉的三个阶段分别是什么?
2024年,某母婴电商平台推出“宝宝成长监测服务”,声称可通过智能手环采集宝宝的心率、睡眠、活动量等数据,结合AI算法生成专属成长报告,并提供一对一育儿咨询服务,年费为1999元。平台通过母婴类APP、短视频平台投放广告,强调“精准监测宝宝健康,让家长安心”,还邀请多位育儿博主分享使用体验,称该服务“解决了新手家长的育儿焦虑”。上线3个月后,有家长发现智能手环采集的心率数据多次与医院检测结果不符,误差最高达20%;部分家长反映,AI成长报告内容重复、缺乏针对性,一对一咨询服务常由兼职人员提供,专业度不足。更严重的是,有家长收到陌生来电,对方能准确说出宝宝的姓名、出生日期及手环采集的部分健康数据,怀疑平台泄露用户隐私。随后,多地消费者协会接到相关投诉,经调查发现该平台未采取加密措施存储用户数据,导致约5万条母婴信息被泄露,部分数据流入非法营销渠道。事件引发舆论哗然,平台用户流失率在1个月内达35%。请结合案例回答以下问题:1. 该母婴电商平台的问题涉及哪些与消费者行为相关的政策问题?请具体说明。2. 结合相关内容,分析消费者对该平台服务不满的原因。3. 从企业角度出发,可采取哪些措施避免类似问题发生?
2023年,某知名咖啡品牌推出“环保杯套装”产品,宣传称该套装采用可降解材料制作,使用10次可减少约500克塑料污染,同时承诺每卖出1套套装,将捐赠2元用于海洋塑料清理项目。该套装售价39元,比普通塑料杯套装贵15元。上市初期,品牌通过社交媒体发布环保公益短片,展示海洋塑料污染对海洋生物的危害及该品牌参与清理的现场画面,并邀请环保领域意见领袖试用推荐。然而,有消费者发现,该套装实际材质为普通PP塑料(不可完全降解),仅杯盖含少量可降解成分,与宣传中的“全可降解材料”不符。此外,消费者查询公益捐赠记录时,发现品牌仅在上市首月捐赠过1次款项,后续未按承诺持续捐赠。事件曝光后,大量消费者在社交平台表达不满,部分消费者向当地市场监管部门投诉,还有消费者发起“抵制该品牌”的话题,导致该品牌当月销售额环比下降28%,品牌口碑严重受损。请结合案例回答以下问题:1. 结合案例与“消费者与社会福祉”的知识,分析该咖啡品牌的行为违背了什么原则?2. 消费者针对该品牌的不满采取了哪些行动?请依据相关内容分类说明。3. 若该品牌想挽回消费者信任,可参考哪些策略?
阐述消费者行为“黑暗面”对个体和社会的危害。
分析消费者行为与主要政策问题的关联。
结合案例说明商业伦理与消费者权益的关联。
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